Een ijzersterke formule - toen, nu én in de toekomst

Het eerste uur met Wim Schepers

Terug naar 1995. Toen maakte Wim kennis met Service Apotheek. De formule oprichters Willem Rauwerdink en Erik Mijnhardt kwamen langs in de apotheek in Weesp waar hij werkte als apotheker-eigenaar. “Het begon met slechts tien apotheken, maar een sterke inhoudelijke ambitie. Service Apotheek liep in die tijd al voorop met innovatie", vertelt Wim. “Je kan het je nu niet meer voorstellen, maar we waren de eersten die direct mailing gebruikten. De huisartsen moesten daaraan wennen. Maar de patiënten? Die vonden het geweldig! Daarnaast lag toen al de focus op hoogwaardige farmaceutische zorg met goede zorgmodules. De combinatie tussen innovatie en zorg, maakte Service Apotheek de beste keuze.”

Na een paar jaar in Weesp kregen Wim en zijn vrouw Marianne Schepers heimwee naar hun geliefde Brabant. Wim ging eerst in loondienst in een apotheek in Helmond en werd later opnieuw zelfstandig eigenaar. Marianne ging als apotheker op het hoofkantoor van Service Apotheek werken aan zorgmodules. En de apotheek van Wim? Daar straalt natuurlijk het Service Apotheek logo op de gevel.

Wat zijn de voordelen van Service Apotheek?

“Wij lopen voorop met service. En door slimme oplossingen, zoals het kwaliteitssysteem van Service Apotheek en Mosadex T&T, houden we meer tijd over voor zorg.” Apothekers hebben niet alleen belang bij wat er ín de apotheek gebeurt, maar ook daarbuiten. Wim: “We doen veel meer dan ‘pillen schuiven’, maar dat is niet bij alle patiënten zichtbaar. We moeten als apothekers ons podium pakken en daar helpt Service Apotheek ons ook mee.”

De beste keuze vandaag de dag voor Khaled Tanwir

Khaled heeft een bijzondere connectie met het vak. In zijn jeugd raakte hij geïnspireerd door zijn opa, een bekende apotheker in Afghanistan. Zelfs toen de familie Tanwir naar Nederland vluchtte wilde opa zich blijven inzetten voor de gezondheid van de maatschappij. Die drive zit er twee generaties later nog in. In 2024 werd Khaled eigenaar van Service Apotheek Nieuwland in Amersfoort.

Waarom is Service Apotheek dé formule voor jouw apotheek?

“Ik sta voor kwaliteit, openheid en actie. Daarom zijn Mosadex en Service Apotheek de beste keuzes voor mij. Het totaalpakket producten en diensten ondersteunt mijn missie: de best mogelijke farmaceutische zorg leveren. Doordat Service Apotheek ons ontzorgt, kunnen wij voor onze patiënten zorgen!”

Welke producten of diensten maken in Khaled's apotheek het verschil? "Voor onze patiënten is dat de Service Apotheek-app en het brede assortiment aan huismerk producten. Wat mij als apotheekeigenaar ook helpt zijn netwerkservices zoals SA Connect en bijeenkomsten. Ik ben zelfstandig apotheekeigenaar en dan is het fijn om in contact te staan met vakgenoten."

Blik op de toekomst met Jantien Hoekstra

Van de apotheek nu een blik vanuit het hoofdkantoor. Al is Jantien ook vaak in ‘het veld’ te vinden, waar ze apotheekteams spreekt over hun kansen en uitdagingen. “Als club van meer dan 500 apotheken bundelen we onze krachten om de onmisbare positie van de zelfstandig openbaar apotheker in de eerstelijns zorg te versterken", zegt Jantien.

“Met die aanpak werd de formule 30 jaar geleden opgericht en staan we vandaag de dag nog steeds samen sterk.”

Wat maakt de komende jaren het verschil in de openbare farmacie?

“Dat is hybride zorg", voorspelt Jantien. “We denken vanuit de patiënt. En die verwacht zorg op maat. Bij hooikoorts wil een patiënt gemak. Snel via de Service Apotheek-app medicijnen laten klaarleggen in de afhaalkluis. En het liefst natuurlijk een tip om de medicijnen vast in huis te halen voordat het pollenseizoen begint. Maar de behoefte van diezelfde patiënt verandert als een ouder bijvoorbeeld plots zorg nodig heeft. Dan is er juist behoefte aan persoonlijk begeleiding, zoals een medicatiebeoordeling. Met onze hybride insteek bieden we zorg op maat.”

Negen jaar op rij de hoogste klantwaardering door patiënten bevestigt dat we op de goede weg zijn. De loyaliteit van patiënten is het belangrijkst. Maar van achterover leunen is geen sprake. Jantien: “We blijven een podium creëren voor de rol van onze medicijnexperts in de wijk en bouwen aan een sterk, herkenbaar merk in het straatbeeld. Wist je dat we op plek 8 staan van de winkelformules in het Nederlandse straatbeeld? En dat we de grootste franchiseformule van Nederland zijn? Met ons netwerk van kwaliteitsapotheken bieden we landelijk een sterk zorg- en serviceaanbod. Farmaceutische zorg is en blijft onze kernkwaliteit en daarom blijven we inzetten op persoonlijk advies en kennis.